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新疆的十月本是旅游旺季，往年这时，高铁站被堵得水泄不通，游客从全国各地而来，品尝吐鲁番佳果、欣赏大美风光。然而，突如其来的疫情席卷大半个新疆，“果无人采，街无人走”。
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10月10日下午，新疆吐鲁番托克逊气温已降到零度。三一重卡吐鲁番直服人员鲁净存接到黑山车队队长的电话，报车辆故障暂时无法行驶。接到电话的鲁净存手足无措，很是焦急，疫情封控，他被困家中，无法外出救援，这可咋办！
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一想到车辆故障没法开暖气，气温零下，司机师傅肯定受冻了！镇定下来，梳理思绪，鲁净存马上创建一个群组，把三一重卡研发责任工程师、车队队长、司机拉进群沟通，进行远程故障初排和锁定。经过短短15分钟的视频远程排查，最终锁定是四合一控制器的保险烧断。