自8月6日起，一支由研发、制造、服务、质保等部门组成的专项服务队，从三一重工长沙总部出发，奔赴全国各地，开展为期3个月的大型服务增值活动。这支由60人组成的专家队伍，配合全国1000多名驻外服务工程师，对三一遍布全国的数万台泵送设备进行全面体检和保养维护，清除故障隐患。活动期间，三一还为100余家客户量身定制培训计划，培训1000余人，并开展配件让利活动。

■时间：9月初  地点：西北区
     在总部专家的组织和带领下，三一重工陕西分公司抽调五名技能最佳、服务经验最丰富的骨干组成服务小组，分为3支小分队，对三秦全境的三一设备进行一次体检和故障“大扫荡”。 

    9月1日清晨，当西北第一缕阳光普照大地时，陕西分公司服务小组的一支小分队已经在晨曦中驱车前往西安郊外的一客户工地，对客户设备进行全面体检和科学保养。

    来到工地，工人们刚吃过早餐，设备主管谢总微笑着出来迎接。片刻交谈后，小分队就直奔设备，赶在客户施工前对设备进行全面体检。服务工程师小朱爬上爬下，对泵车潜在的隐患进行了检查并及时清除。小朱细致地向谢总及操作手讲述了泵车科学的保养方法，并要求他们严格遵守操作步骤和程序，做到施工完毕就立即清洗和保养，以恢复设备功效和性能，延长设备使用寿命。小分队的其他成员也分头对几台设备进行检查。在确认各项数据正常后，小分队奔赴下一个目的地……

    同一天，服务小组的第三支小分队带上工具箱和常用的易损件及相关技术资料，早早地驱车前往位于西安市西南部的安康市紫阳县，为在包毛高铁施工的一台故障拖泵进行检修。

    客户主管见三一服务队员翻山越岭来到山沟沟，满脸的欣喜和感动。停放在山头的这台三一拖泵2006年出厂，已为客户服务了两年半时间，由于长期野外施工，加之平时疏于保养，运行中有些小毛病。小分队成员马上动手，不一会设备表面污垢就被清除，各种故障也全部解决。随后，小分队对客户操作手进行了现场培训。

    活动完成后，客户操作手对三一服务工程师竖起了大拇指。

■时间：9月中旬  地点：中南区
    在对客户实施增值服务活动前，中南区服务小分队已进行了专门的会议研究和广泛动员，根据区域客户及设备运营情况，制定出针对性强的详细服务方案，保障了快速、准确、高效的服务质量。

    问题一次性清除后，服务小分队还出具体检报告，为设备的科学管理和保养提出建议，并针对隐患种类出现的频次，为客户做好配件储备计划。

    在中南区，很多客户设备都在偏远的山区施工。中南服务小分队在为福建客户检测设备时，碰巧遇到一位客户设备出现故障，小分队成员立即启程前往排故。途中，服务车前方出现翻车事故，由于任务紧急，小分队立即掉头绕道而行，跋涉于崇山峻岭中。

    到达工地时，已是深夜零点。为了不耽误客户第二天的施工，小分队成员顾不上劳累，立即投入到设备的抢修中。

    两个多小时后，设备恢复正常。但大家并未急着休息，而是接着为客户的设备进行全面体检和技术升级，并免费加注黄油和清洗、过滤液压油。

    每到一个工地，三一服务小分队都要对客户操作手进行现场培训，纠正其不正确的操作行为，向他们传授设备结构、施工知识及科学的设备管理和保养方法，指导他们进行简单的排故。这些培训，有效地提高了客户自主服务的能力。

■时间：10月初  地点：华北区
    三一重工泵送研究院长王尤毅是华北区增值服务活动的副总指挥，他协同华北区服务小组组长、人称三一“神医”的快速反应工程师谢向阳，以及泵送服务技术支持部长罗力亲赴内蒙，拜访客户。

    每到一家客户，王尤毅和谢向阳热情地与客户交流，询问设备使用及运行情况，倾听意见和建议，全方位了解客户的服务需求，并现场办公，就地解决问题。

    在王尤毅和谢向阳随身携带的笔记本上，记满了客户的需求和宝贵建议，谢向阳称这是他不断钻研技术、发明更快捷排故方法的灵感和动力。

    “设备和人一样，重在平时保养。只有从源头上防止甚至杜绝故障发生的各种可能因素，将故障消灭于萌芽状态，设备使用寿命才会更长久，才会最大地创造价值。”有着10多年服务经验的罗力对设备保养和预防的重要性有着极为深刻的体会。在他的带领下，内蒙服务小分队每到一处客户工地，都非常细致、负责地对设备进行全面检查和维护，不放过任何细微之处。

    服务小组走到哪里，就将露天课堂搬到哪里，将技能传授到哪里。除了体检和保养设备、为操作手传经授道，服务小分队还向客户赠送泵车保养光碟、操作手工作服和手电筒等物品，送去人文关怀。 [page]

■时间：10月初  地点：华东区
    在华东区，服务小分队特别为片区内的客户操作手举办了一期大规模的培训，不但增强了操作手的技能，还增进了相互间的了解和友谊，赢得了操作手的尊敬和钦佩。

    其他区域也纷纷开办面向客户操作手的专项技能培训班，请三一的高级技术专家授课，深入浅出地剖析经典案例，对客户操作手进行集中强化培训，提升他们的操作技能和理论素质。

    报名参加培训的客户操作手将报名点围得水泄不通。此举为客户公司提升工作效率和企业效益打下了坚实的基础。
 
记者手记

    三一重工“见证品质·感恩客户”服务增值活动在全国分为中南区、华北区、华东区、华西区、西北区、东北区六大区域。活动投入逾2000万元，由以往的解决单一问题延伸至设备维护保养、管理及技能培训的全方位服务，是三一创新服务模式的又一重大实践。

    在跟随服务小组拜访客户和现场即时排故的这段时间里，我看得最多的是客户那一张张发自肺腑的真诚笑脸，听得最多的是一句句赞赏和钦佩的话语，我倍感自豪。

    在这这段时间里，我也真切体会到三一服务工程师激情不已、踏实做事的敬业精神和服务精神，他们将“更快捷、更可靠、更满意”的服务目标牢记在心，在一次次服务过程中成长、成熟并拥有了更佳的服务技能。

    三一传奇式地快速发展，不是上帝额外的眷顾，而是三一人脚踏实地、数年如一日追求最高品质，真诚服务客户、回报客户的结果。
 
徒步5里山路送配件

    一天清晨，我刚吃过早餐，突然接到调度中心的服务指令，北京怀柔县一位客户需要更换配件，临时想购买一批三一纯正配件。我立即准备好客户所需的配件，坐上了去客户公司的公交车。

    怀柔县是北京少见的山区县，转乘3趟公交车，再搭乘好不容易等到的一辆县际中巴车，快中午时我终于赶到客户公司。

    详细询问了客户设备的施工使用情况后，我决定马上去施工现场更换配件，以便客户尽快恢复生产，顺便为客户设备进行一次全面检修。

    施工工地距离客户公司驻地还有2.5公里，且地处偏远，更不凑巧的是，那天根本没有车过去。我想既然答应了别人，就要做到，于是背上20来公斤重的配件，徒步前行。

    刚开始没觉得有什么困难，但随着一步步地向远方迈进，我感觉肩上的配件越来越沉重，双手由发红到发麻，再到发酸、发胀，最后磨出了水泡。没办法，只要每走十来分钟就换一次肩膀，让勒痕很深的双手能够歇息。就这样，伴随着一路寒意未消的山风，我在下午4点赶到客户的施工工地。

    客户设备主管见到我时，惊讶地竖起大拇指：“想不到你还真徒步几公里山路来送配件啊。辛苦了，太感谢你了！”这一席话让我一路的疲乏顿时缓解了很多。来不及休息，我赶紧帮客户换好了配件。

    一眨眼的工夫，7年过去了。经过售后服务的7年之痒，审视今天的自己，在摸爬滚打、磕磕碰碰后，发现人生积累却是如此的丰厚、如此的精彩。往日的浮躁、青涩退去，呈现在自己身上的，是一份沉稳，一份坦然，一份责任。