2020年，三一取得了辉煌成绩，达成1368亿里程碑。

在这背后，一直有这么一群人，他们没有豪言壮语，没有丰功伟绩，坚持岗位，默默耕耘。

只要客户有需求，无论面临什么困难，他们总能第一时间为客户排忧解难。

他们就是三一服务工程师！

宋征忠，三一集团2020年度优秀服务工程师获得者，在浙江旭业从事售后服务工作已10多年。

宋征忠是典型的三一人性格，豪爽、坚持原则，天生一副热心肠，“有事就找我咯”是他的口头禅。

今年2月，一台47米泵车施工中臂架突发故障。由于工地在山上，距离搅拌站有数小时车程，设备一旦停工，客户损失将不可估量。

收到编号8502876422的召请订单后，还在吃饭的宋征忠放下了筷子，他马上收拾好配件工具，足足驾车6个小时抵达现场。

凭借丰富的经验和先进的仪器，10分钟内，宋征忠就找到问题所在——集成阀组老化。但是这个配件库存很少，只能从邻省调。

来不及换了，宋征忠当即决定——修。由于阀组需要换一个AB口的阻尼塞，工地没有，他就直接用六角螺栓做了一个。

这一次，炉火纯青的技术再次得到了检验。很快，一颗小螺栓排除了大故障，设备臂架恢复了正常，客户脸上终于露出了笑容。

在宋征忠看来，每一个“难度大、工期紧、任务重”的服务项目，都是一次机遇和历练。多年来，他凭借扎实的技术功底，认真的工作态度，以及追求进步的学习心态，练就了过硬的本领，不仅在业界声名鹊起，还一举成为公司2020年度优秀工程师。

每个员工的成功，意味着一个企业的成功。

宋征忠常说自己是一个幸运的人，“十年前，我选择了三一，十年后，三一成就了我。”他说他在三一的故事，也是每一位三一服务人、每一位三一人成长的缩影。