风雨交加中 踏上抢修路

10月10日晚，绍兴诸暨客户郭国云的一台SY215挖掘机作业完成后停在池塘边，突如其来的暴雨下了整整一夜，第二日清晨，连夜暴雨导致池塘中雨水倒灌，设备几乎全部被淹在水中，无法启动和转移。如不及时拖离现场，挖机将严重受损。在尝试多种办法无果后，情急之下，客户与三一绍兴诸暨服务部取得了联系，寻求帮助。

11日清晨06时20分，三一绍兴诸暨服务部接到电话后，派出程振松、章建波和沈豪杰这三名经验丰富的服务工程师第一时间赶往现场。此时，天还未大亮，风雨凄凄，雨水冲刷后的道路泥泞难行，但三位工程师仅仅耗时40分钟，便抵达现场展开了紧张的抢修工作。

在现场，工程师们发现挖机大半已经被池水淹没，周围排水不畅，积水严重，现场不具备起吊条件，也无法评估挖机内部装置受损情况。当天的绍兴已微有凉意，天又下着小雨，池水混浊，但章建波工程师此时已经顾不得这些，二话不说便踩着淤泥下水查看挖机情况。作为一名专业的工程师，此时他的心中只想着客户，眼中只有挖机！

不怕干难事 就怕心不专

在齐胸的池水中，章建波克服水中压差带给人的不舒适感以及行动的不便，但凭借着丰富的经验及认真的态度，专注检查着挖机的情况。为了尽快解决困境，沈豪杰迅速脱掉上衣也下水一同检查设备受损情况。低温和雨水并没有阻挡三一服务工程师，他们忘我地工作着。经过仔细检查，由于雨水浸泡，电路损毁严重，启动机也损坏，机器根本无法启动。如果想要脱险，必须调配新的配件，然而情况紧急，调配的时间可能又不够，抢修工作陷入困境。

在商议过程中，工程师们得知客户还有一台SY195挖机在山上，其启动马达与受困的挖机相配。此时已经是夜晚10点，他们克服疲劳和黑暗，深夜爬上山拆下马达并将之运回现场。拆机、装机，一刻也没有停息。从清晨到午夜，三一的服务工程师们依然奋斗在抢修第一线。在10月秋风瑟瑟秋雨寒的夜晚，两位服务工程师们依然义无反顾地泡在水中，他们无惧无畏，心中只想着把客户的损失降到最低，将服务做到极致。

凌晨2点，大多数人已经熟睡，进入梦乡，但章建波此时仍然趴在挖机上，仔细查看着挖机内部情况，有条不紊地进行着抢修。这个平时说话不多，笑容腼腆的90后服务工程师用自己的偏执和认真在岗位上默默付出，灯光下的剪影尤为美丽。

最终，经过一天一夜的抢修，凌晨3点，挖机终于启动成功，顺利转移，有效避免了因长时间浸泡带来的巨大损失。周到又极致的服务极大地征服了客户。事后，客户极其激动的拨打4008热线，专程对三位工程师表达了感谢之情。

熟悉的身影 不变的服务

关注三一的朋友或许还记得其中的一位服务工程师，没错，他就是去年丽水遂昌发生泥石流灾害时前去支援的服务人员——章建波。在那场艰苦的救灾工作中，章建波连续参与抢险，最后疲累交加的他竟然靠在树上睡着了。

在同事眼中，章建波待人诚恳，做事踏实稳重，勤勤恳恳，任劳任怨。14年入职的他已经成长为一名经验丰富的服务工程师，哪里需要服务，他就出现在哪里，让我们一起为章建波点赞！

客户满意 我们的追求

在成为三一的用户之前，郭国云曾经是某外资品牌的大客户，先后拥有6台该品牌设备，但在运作过程中，他发现会因为厂方供应不上损坏的配件而耽误工程作业。2015年底，郭国云选择购买了第一台三一挖机，其过硬的质量和完善及时的售后服务打动了他，此后他陆续购置了6台三一挖机，成为了三一的忠实客户。三一始终认为，客户相信我们，我们也必将把服务做到极致。

三一的服务只有进行时，没有完成时。只要客户有需要，我们将第一时间抵达现场，只要设备还没修复完毕，我们将持续跟踪，以最快的速度抢修，不耽误客户的工程进程。三位年轻的90后服务工程师深刻地向我们展示了什么是“将服务做到无以复加的地步”。而三一每一位服务人员都像他们一样，认真、勇敢、坚持……